FAQ
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, l'assurance, le matériel et la marketplace Vekta.
Commande & livraison
Comment passer commande ?
Appelez-nous au 079 767 23 56, joignable 24h/24, 7j/7. Décrivez votre besoin — nous vérifions la disponibilité immédiatement et organisons la livraison.
Quels sont vos délais de livraison ?
Standard : sous 24 heures. Urgent : sous 2 heures, jour et nuit. Programmé : livraison récurrente à date fixe selon vos protocoles.
Livrez-vous toute la Suisse ?
Vekta livre directement dans le canton de Genève. Pour le reste de la Suisse, notre marketplace (bientôt en ligne) couvre tout le territoire via La Poste Suisse.
Assurance & ordonnance
Le matériel est-il remboursé par l'assurance ?
Oui pour le matériel remboursé par l'assurance de base (LAMal). On coordonne directement avec votre caisse maladie. Le matériel non couvert reste à votre charge.
Acceptez-vous le tiers payant ?
Oui. Nous facturons directement votre caisse maladie pour le matériel couvert. Vous n'avez aucune avance à faire.
Faut-il une ordonnance ?
Pour le matériel médical sur ordonnance, oui. Nous nous occupons de la coordination avec votre médecin. Pour les dispositifs sans prescription, livraison directe sans démarche.
Matériel & qualité
Votre matériel est-il certifié ?
Oui. Tous nos dispositifs respectent la réglementation Swissmedic et le marquage CE. Traçabilité UDI complète et procédures de matériovigilance.
Proposez-vous du matériel reconditionné ?
Pas encore en direct, mais notre marketplace (bientôt) proposera du matériel reconditionné par des fournisseurs certifiés. Sécurisé, conforme, garanti.
Marketplace & avenir
Quand sera lancée la marketplace ?
Lancement prévu courant 2026. Inscrivez-vous sur la page d'accueil pour être prévenu en avant-première.
Pourrai-je vendre mon matériel inutilisé ?
Oui. Lit médicalisé, fauteuil roulant, pousse-seringue : la marketplace est conçue pour donner une seconde vie au matériel médical sous-utilisé. Sécurisé, traçable, conforme.
Allez-vous aussi proposer du transport ?
Oui, c'est en cours de mise en place. Vekta Medical s'engage à devenir un véritable partenaire santé au quotidien : matériel médical, marketplace, transport accompagné de personnes à mobilité réduite. Lancement du transport dès obtention des autorisations cantonales.